Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : [02/08/2026]
Chez Andaluz Lab Consulting, votre satisfaction est importante. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :
- non ouvert ;
- non utilisé ;
- dans son emballage d'origine ;
- en parfait état de revente.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d'utilisation pourra être refusé.
3. Produits cosmétiques
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques qui ont été ouverts, utilisés ou dont le dispositif de protection a été retiré ne peuvent pas être remboursés lorsque l'exception légale au droit de rétractation s'applique.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, contactez notre service client à :
Merci d'indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le motif du retour.
Les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.
5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours, sous réserve que les conditions de retour soient remplies.
7. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception en joignant :
- une photo du produit ;
- une photo de l'emballage ;
- votre numéro de commande.
Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement ou autre solution appropriée selon la situation).
8. Annulation de commande
Toute demande d'annulation est possible tant que la commande n'a pas été expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée et la procédure de retour devra être suivie.
9. Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement :
Andaluz Lab Consulting
📧 formation@andaluzlab.com